الشكاوى والتعويضات

كيف تقدم شكواك؟

تواصل معنا مباشرةً عبر واتساب أو الهاتف مع ذكر:

• اسمك وبيانات التواصل.
• تاريخ الخدمة ونوعها.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور توضيحية إن أمكن.

كلما كانت المعلومات أكثر دقة، كلما كانت المراجعة أسرع وأكثر إنصافًا.

ما الذي يحدث بعد تقديم الشكوى؟

1. المراجعة: نراجع نطاق العمل المتفق عليه مع وصفك وأي صور توفرها.
2. التواصل: نتواصل معك لتوضيح الوضع أو لجدولة زيارة تفتيشية عند الحاجة.
3. الإجراء: إذا كانت الملاحظة مرتبطة بنطاق التنفيذ الأصلي، نتخذ الإجراء المناسب وفق الحالة.
4. الإغلاق: نؤكد لك أن الملاحظة قد عولجت ونوثق ذلك داخليًا.

متى يكون هناك تعويض؟

الإجراء التصحيحي الأول هو إعادة تنفيذ الجزء المعني من العمل. التعويض المادي يُنظر فيه في الحالات التالية:

• تأكّد وجود تلف فعلي ناتج بشكل مباشر عن التنفيذ.
• وُثِّقت حالة الأصل قبل بدء العمل (صور أو توثيق كتابي).
• لم يكن التلف ناتجًا عن استهلاك طبيعي أو تلف سابق أو إفصاح ناقص عن خصائص السطح.

يُقدَّر التعويض وفق قيمة التلف الفعلي بالأدلة المتاحة — لا نعد بتعويض مطلق، ولكن نتعامل بعدالة مع كل حالة ثابتة.

الحالات المستثناة من التعويض

• التلف الناتج عن طبيعة المواد أو الأسطح الحساسة التي لم تُفصح عنها مسبقًا.
• الممتلكات الثمينة أو الكسيرة سلفًا أو ذات الحساسية الخاصة التي لم تُذكر.
• أعمال خارج النطاق المتفق عليه.
• حالات القوة القاهرة أو ظروف خارجة عن سيطرة الطرفين.
• عدم السماح بالوصول الكامل للموقع أثناء التنفيذ.