الضمان وشروط الخدمة

ما الذي يشمله الضمان؟

إذا لم تطابق نتيجة العمل نطاق الخدمة المتفق عليه، نعيد التنظيف مجانًا — في كل خدماتنا، سكنية كانت أو تجارية، بلا استثناء.

• مهلة البلاغ: 24 ساعة من تسليم العمل.
• ما يُنفَّذ: إعادة تنظيف الجزء محل الملاحظة، دون أي رسوم إضافية.
• النطاق: كل الخدمات المدرجة في عرض السعر المكتوب.

ويدخل في ذلك عمل غير مكتمل رغم إدراجه صراحةً في نطاق الخدمة، أو نتيجة تختلف اختلافًا واضحًا عمّا اتُّفق عليه في العرض. تُراجَع كل ملاحظة على حدة، ويُحدَّد معك موعد الإعادة.

ما الذي لا يشمله الضمان؟

• البلاغ بعد المهلة: ما يُبلَّغ عنه بعد مرور 24 ساعة على تسليم العمل.
• البقع الدائمة والتلف السابق: الأسطح المتضررة أو المتلونة قبل التنفيذ لا تدخل في نطاق الضمان.
• المواد الحساسة: أسطح الرخام والخشب والأقمشة والزجاج الحساس قد تستجيب بشكل مختلف لمواد التنظيف — يُبلَّغ العميل بذلك مسبقًا.
• الأعمال الإضافية: ما طُلب بعد الاتفاق الأصلي ولم يُدرَج صراحةً في نطاق العمل.
• الاستخدام اللاحق: أي تراكم أو اتساخ بعد تسليم الخدمة.
• ظروف الموقع: مثل مشاكل المياه أو الكهرباء أو صعوبة الوصول غير المُخطَّطة.

لا نقدّم ضمانًا ممتدًّا لسنوات على أي خدمة. الضمان هنا عن جودة التنفيذ في وقته، لا عن بقاء السطح نظيفًا مع الاستعمال.

كيف تقدم ملاحظتك؟

• تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف خلال 24 ساعة من تسليم العمل.
• صِف الملاحظة بوضوح واذكر نطاق العمل المتفق عليه.
• أرسل صورًا توضح المشكلة إن أمكن.
• نراجع ما هو مدرج في نطاق الخدمة ونحدّد معك موعد إعادة التنظيف.

الهدف من هذه الآلية معالجة أي قصور حقيقي في التنفيذ بطريقة عادلة وواضحة لكلا الطرفين.