معيار إدارة الجودة

الغرض

يحدّد هذا المعيار كيف تُدار جودة كل خدمة من لحظة الطلب حتى الإغلاق، بحيث تكون النتيجة ثابتة لا تعتمد على اجتهاد فردي.

النطاق

يسري على جميع الخدمات والفرق في كل المواقع.

المسؤوليات

• مسؤول الخدمة: تطبيق الخطوات والتوثيق.
• قائد الفريق: مطابقة التنفيذ للنطاق المكتوب.
• خدمة العملاء: جولة المراجعة وإغلاق الملاحظات.

الإجراءات

1. المعاينة وفهم حالة المكان.
2. كتابة نطاق العمل وما لا يشمله قبل البدء.
3. توزيع المهام على الفريق.
4. التنفيذ وفق خطوات كل نوع سطح.
5. مراجعة النتيجة مع العميل (جولة تسليم).
6. معالجة الملاحظات في حينها.
7. إغلاق الخدمة بعد الرضا عن النطاق.
8. توثيق المشروع حسب معيار التوثيق.

ضوابط وحدود

• لا يُعدّ العمل منتهيًا قبل جولة المراجعة.
• عرض السعر ونطاق العمل مكتوبان دائمًا قبل التنفيذ.

المراجعة والتحديث

يُراجَع هذا المعيار دوريًا ويُحدَّث عند تغيّر طريقة العمل. أي تعديل يرفع رقم الإصدار.

سياسات ومعايير ذات صلة

• معيار فحص الجودة قبل التسليم
• الضمان وشروط الخدمة

الاعتماد

معيار تشغيلي داخلي صادر عن فايب كلين برو — ليس شهادة ISO ولا اعتمادًا حكوميًا. مُعتمد داخليًا ضمن نظام تشغيل الشركة.