ميثاق خدمة العملاء ومعالجة الملاحظات

الغرض

يحدّد هذا الميثاق كيف نتعامل مع العميل في كل مرحلة، وكيف نستقبل ملاحظاته ونعالجها.

النطاق

جميع الطلبات وقنوات التواصل.

المسؤوليات

• خدمة العملاء: التواصل والمتابعة وإغلاق الطلب.

الإجراءات

1. استلام الطلب وتأكيد نطاق الخدمة.
2. تواصل واضح قبل الموعد وأثناءه.
3. استقبال الملاحظات ومعالجتها.
4. تصعيد ما يحتاج تصعيدًا حسب معيار الشكاوى.
5. إغلاق الطلب بعد الرضا.
6. متابعة ما بعد الخدمة عند الحاجة.

ضوابط وحدود

• لا يُغلق الطلب قبل معالجة الملاحظات المتفق على أنها ضمن النطاق.

المراجعة والتحديث

يُراجَع هذا المعيار دوريًا ويُحدَّث عند تغيّر طريقة العمل. أي تعديل يرفع رقم الإصدار.

سياسات ومعايير ذات صلة

• الشكاوى والتعويضات
• معيار إدارة الشكاوى والتصعيد

الاعتماد

معيار تشغيلي داخلي صادر عن فايب كلين برو — ليس شهادة ISO ولا اعتمادًا حكوميًا. مُعتمد داخليًا ضمن نظام تشغيل الشركة.